¿Cuál es su política de devoluciones?
Visioneer desea que usted quede completamente satisfecho con nuestros escáneres. Si no está satisfecho con un escáner que ha comprado, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido para obtener el reembolso íntegro del precio de compra, menos los gastos de envío y manipulación. El artículo debe devolverse en buen estado, en las cajas originales y con toda la documentación y accesorios para garantizar el abono completo.
Nuestra garantía de 30 días no se aplica a todos los artículos. Las compras de software y piezas de repuesto no son reembolsables y sólo pueden cambiarse si son defectuosas. Debido a la gran demanda, los pedidos de algunos productos están sujetos a una tasa de reposición del 15% en caso de devolución. Estos productos incluyen:
- Patriota D40
- Patriota H60
- Patriota H80
Tenga en cuenta que debe llamar al Servicio de Atención al Cliente para obtener un número RMA antes de devolver el producto. Visioneer no puede garantizar la recepción si se devuelve un artículo sin este número RMA. También puede estar tranquilo sabiendo que nuestros escáneres tienen 1 año de garantía. Los escáneres reacondicionados en fábrica tienen una garantía de 90 días. También ofrecemos contratos de intercambio anticipado para muchos de nuestros productos. Más información sobre nuestro programa de garantía.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si realiza su pedido antes de las 12:00 p.m. hora del Pacífico, Visioneer hará todo lo posible por enviarlo ese mismo día, a menos que haya algún problema con su pedido. El Servicio de Atención al Cliente de Visioneer intentará ponerse en contacto con usted si hay problemas con su pedido que no podamos resolver sin su ayuda. Entre los motivos de retraso más frecuentes figuran los siguientes
- La dirección de facturación introducida en su pedido no coincide con la dirección de facturación que la empresa emisora de su tarjeta de crédito tiene registrada.
- La dirección de facturación de su tarjeta de crédito es una dirección internacional.
- Su pedido coincide con los criterios que hemos identificado como posiblemente fraudulento.
- Hay un retraso en el producto.
- Su pedido supera los 1.000 dólares.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si no hay problemas de facturación o de inventario, Visioneer enviará el pedido el mismo día si se realiza antes de las 12:00 p.m. hora del Pacífico, de lunes a viernes. Si su pedido se realizó en sábado o domingo, será procesado por nuestro almacén y enviado el siguiente día laborable (L-V excepto festivos). El día en que reciba el envío dependerá del método de envío que haya seleccionado al realizar el pedido. UPS Ground y FedEx Ground pueden tardar entre 5 y 10 días. UPS 2 Day tarda 2 días desde el día del envío. FedEx Standard Overnight debería entregarse el siguiente día laborable. Algunos pedidos de piezas de repuesto pueden ser enviados por United States Postal Service, lo que puede tardar entre 1 y 20 días. Recuerde que los envíos no se entregarán los sábados, domingos ni festivos.
¿Por qué está vacía mi cesta de la compra?
Si ha desactivado las “cookies”, su cesta de la compra aparecerá vacía cuando vaya a pagar. Cambie la configuración de seguridad de su navegador para seguir comprando.
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?
Si desea encontrar el número de seguimiento de su envío, puede acceder a su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña en el sitio de Visioneer. Tenga en cuenta que puede transcurrir hasta 1 día desde que realiza el pedido hasta que su número de seguimiento se carga en nuestro sistema. No podrá ver la información de pedido de piezas de recambio en su cuenta porque sólo se envían por correo de EE.UU. Haga clic aquí para acceder a su cuenta Visioneer.
¿Acepta cheques?
Lamentablemente, Visioneer Online sólo acepta Visa, MasterCard y American Express. Pero si llama para hablar con uno de nuestros representantes al 925-251-6399, estarán encantados de ayudarle a hacer el pedido con cheque.
¿Por qué se ha anulado mi pedido?
En ocasiones, Visioneer se ve obligada a cancelar pedidos que sospecha que son fraudulentos. Antes de cancelar un pedido, el Servicio de Atención al Cliente de Visioneer intentará ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico y le dará un plazo razonable para responder a nuestras dudas. Si la información de contacto que ha facilitado en su pedido no es válida, cancelaremos automáticamente su pedido sin previo aviso.
¿Se pueden hacer envíos a direcciones internacionales?
Visioneer sólo puede enviar pedidos a Estados Unidos continental, Alaska, Hawai y Puerto Rico. Visioneer no realiza envíos a direcciones APO, apartados de correos ni direcciones internacionales.
Para envíos a Canadá, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Pueden enviar a mi apartado de correos?
Visioneer sólo puede realizar envíos a direcciones postales. En estos momentos no podemos realizar entregas en apartados de correos.
¿Puedo anular mi pedido?
Debe cancelar su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Visioneer. En la mayoría de los casos, puede cancelar su pedido si se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Visioneer antes de las 12:00 p.m. hora del Pacífico (de lunes a viernes) del día en que realiza el pedido. Si cambia de opinión después de ese plazo, puede rechazar la entrega de su paquete. Le reembolsaremos el precio de compra del escáner cuando el transportista nos devuelva la caja. Los gastos de envío no son reembolsables cuando cancela un pedido que ya ha sido enviado.
¿Tendré que pagar impuestos?
El impuesto estatal se cobra en los siguientes estados: CA, FL, IL Y MA
Si está exento de impuestos, haga su pedido con tarjeta de crédito como lo haría normalmente. Visioneer sólo puede reembolsar el importe de los impuestos a la tarjeta utilizada en su pedido una vez recibida su información de exención de impuestos. Una vez finalizado el pedido, recibirá un “Número de pedido”. Envíe por fax o correo electrónico una copia de su “Certificado de exención fiscal” (o un facsímil razonable) y el “Número de pedido” a:
Visioneer, Inc.
Attn: Orden de exención fiscal
Fax: (925) 416-8600 O bien
Correo electrónico: [email protected]