Plan de intercambio avanzado

Disponible para todos los dispositivos Visioneer, el Plan Advance Exchange puede ampliar su garantía a hasta cinco (5) años de cobertura continua. Incluye respuesta telefónica prioritaria en nuestro equipo de asistencia técnica y escalado de problemas para un número ilimitado de incidencias, además de asistencia en Internet 24 horas al día, 7 días a la semana. Si nuestro equipo de asistencia técnica determina que es necesaria una sustitución, se enviará por adelantado una unidad de sustitución mediante un servicio de entrega al día siguiente laborable.

El Plan Advance Exchange incluye piezas, mano de obra y envío de un día para otro en caso de avería verificada del dispositivo. Los equipos de sustitución se entregarán al siguiente día laboral, siempre que el pedido de sustitución se reciba antes de las 12:00PM hora local en los Estados Unidos contiguos y Canadá. En caso contrario, el equipo de sustitución se enviará el siguiente día laboral.

El Plan Advance Exchange está disponible para todos los grupos de trabajo, departamentos y dispositivos móviles. El programa comienza en la fecha de compra del producto e incluye la garantía estándar del fabricante.

Cómo funciona

En caso de problemas con el dispositivo, el equipo de asistencia técnica de Visioneer le ayudará a resolver el problema por teléfono o por otros medios. El servicio de asistencia técnica puede pedir al cliente que realice pruebas de diagnóstico sencillas y confirme cualquier mensaje de código de error. Si el servicio técnico determina que es necesario sustituir el dispositivo, se asignará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y los clientes del Plan de intercambio avanzado recibirán el equipo de sustitución mediante servicio al siguiente día laborable. Asimismo, se facilitará al cliente una etiqueta de envío prepagada para la devolución del equipo defectuoso, lo que garantiza que no tendrá que desembolsar nada por el cambio.

Los equipos defectuosos deben devolverse a Visioneer en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de entrega del repuesto. Si no se devuelve el equipo, se facturará al cliente el dispositivo de sustitución y el precio de catálogo actualmente anunciado. El aparato defectuoso debe devolverse utilizando la caja y el embalaje recibidos con el aparato de sustitución. El cliente recibirá las instrucciones de envío por correo electrónico. Todos los paquetes que lleguen a Visioneer deben llevar un número RMA válido claramente impreso en el embalaje para garantizar la correcta recepción y abono del dispositivo defectuoso.

Anulación

Todas las ventas en garantía son definitivas. Las garantías no son reembolsables.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa de garantía (PDF)